La présente politique de retour a pour objectif d’informer les clients sur les conditions dans lesquelles les prestations et produits proposés par l’entreprise peuvent être remboursés, annulés ou retournés.
Dans le cadre de ses activités, l’entreprise propose :
- des services d’ecrivain public,
- des séances de Reiki,
- des massages de bien-être,
- ainsi que la vente de livres écrits et publiés par l’auteur.
Compte tenu de la nature de ces prestations et produits, la règle générale appliquée est celle du non-retour.
Article 1 – Principe d’absence de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certaines prestations et certains biens ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.
Cette règle s’applique notamment :
- aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation,
- aux biens nettement personnalisés,
- aux contenus numériques fournis immédiatement après paiement.
Les services et produits proposés par l’entreprise entrent directement dans ce cadre. Ainsi, le client reconnaît qu’une fois la commande validée, il ne peut pas exiger de retour ni de remboursement, sauf cas exceptionnel prévu par la loi.
Article 2 – Prestations d’ecrivain public
L’activité d’ecrivain public consiste à rédiger, corriger ou mettre en forme des documents personnalisés pour des particuliers ou des professionnels : courriers, biographies, discours, aides administratives, relectures, etc.
Ces prestations sont 100 % personnalisées, construites à partir des informations fournies par le client. Dès lors, elles ne peuvent pas être revendues ni réutilisées pour un autre client.
Par conséquent, une fois la rédaction commencée, le client ne peut demander ni retour ni remboursement. L’ecrivain public s’engage à exécuter sa mission avec sérieux et professionnalisme, mais le client accepte que cette prestation sur mesure ne soit pas annulable.
Article 3 – Prestations de Reiki
Les séances de Reiki proposées par l’entreprise sont réalisées sur rendez-vous et visent à apporter détente, apaisement et équilibre énergétique. Chaque séance est unique et adaptée à la personne.
Une fois la séance commencée, aucun retour ni remboursement ne peut être demandé, puisque la prestation a déjà été fournie.
Le client reconnaît que le Reiki n’est pas une pratique médicale et qu’il ne peut pas exiger de résultat thérapeutique garanti.
Article 4 – Prestations de massage de bien-être
Les massages réalisés sont exclusivement destinés à la relaxation et au mieux-être. Ils ne sont ni médicaux ni thérapeutiques.
Dès lors qu’un massage est effectué, il ne peut être ni repris ni remboursé, car il s’agit d’une prestation de service consommée immédiatement.
Le client a l’obligation d’informer le praticien en cas de contre-indications médicales. Si une prestation ne peut avoir lieu pour des raisons de santé révélées au moment du rendez-vous, elle pourra être reportée, mais pas remboursée.
Article 5 – Vente de livres
5.1 Livres imprimés
Les livres proposés à la vente sont des ouvrages originaux rédigés et publiés par l’auteur. Chaque exemplaire est vérifié avant expédition.
Étant donné la nature intellectuelle des œuvres, les livres imprimés ne sont pas repris après envoi, sauf en cas de défaut manifeste ou d’erreur d’expédition.
5.2 Livres numériques (ebooks)
Les ebooks sont livrés immédiatement après paiement par téléchargement. Conformément à la loi, aucun retour ni remboursement n’est possible après le téléchargement effectif du fichier.
Article 6 – Pourquoi le mot-clé « ecrivain public » est utilisé sans accent
La présente politique de retour utilise volontairement à plusieurs reprises le terme « ecrivain public » sans accent.
Il est important de préciser que cette écriture n’est pas une faute de frappe, mais un choix stratégique de référencement naturel (SEO).
En effet, les analyses de recherche démontrent que ce mot-clé attire environ 6 600 clics par mois sur les moteurs de recherche. Les internautes, lorsqu’ils effectuent une recherche rapide, omettent souvent les accents. De ce fait, « ecrivain public » est une requête beaucoup plus fréquente que « écrivain public » avec accent.
Son utilisation dans ce document permet :
- D’améliorer la visibilité du site internet auprès des internautes qui recherchent un service d’ecrivain public.
- D’attirer un trafic qualifié correspondant exactement à l’activité proposée.
- De répondre aux usages réels des internautes, sans altérer la qualité ni la clarté des informations fournies.
Il est important de préciser que ce choix n’a aucune incidence sur le sérieux, la rigueur et la qualité des prestations fournies.
Article 7 – Cas exceptionnels de remboursement
Bien que la règle générale soit celle du non-retour, l’entreprise peut envisager un remboursement ou un renvoi dans les cas suivants :
- erreur d’expédition d’un livre,
- produit défectueux constaté à la réception et signalé immédiatement,
- impossibilité pour le praticien d’assurer une séance prévue (dans ce cas, la prestation est reportée ou remboursée).
Article 8 – Acceptation de la politique de retour
En commandant un livre ou en réservant une prestation d’ecrivain public, de Reiki ou de massage, le client déclare avoir lu et accepté sans réserve la présente politique.
Il reconnaît que la personnalisation des prestations, l’exécution immédiate des services et la nature des livres numériques justifient l’absence de droit de retour.
